イノベーションの成否を分けるのは、顧客データや市場分析、スプレッドシートに表れる数字ではない。
鍵は”顧客の片づけたいジョブ”にある。
世界で最も影響力のある経営学者クレイトン・クリステンセンが人がモノを買う行為そのもののメカニズムを解き明かす、予測可能で優れたイノベーションの創り方の理論。

大企業が品質の悪い安価なイノベーションを起こす新興企業に攻撃され、最終的に打ち倒されてしまうというメカニズムを解き明かした、破壊的イノベーション理論の提唱者。世界の経営思想家トップ５０(Thinkers50)に2001年から3回連続輝く経営学の権威である。

何かの商品をマーケティングする際、セグメンテーションの要素が定量化しやすい顧客の属性ベースになってしまうことが多い。それは顧客のニーズに対して相関関係を示すが、因果関係を示すわけではない。足のサイズが大きい人間の鼻が、必ずしも大きいわけではないように。
そのため、顧客のジョブに着目してもろもろのマーケティングを行えという話。

ジョブの定義：顧客の目的は、プロダクトを購入することではない。あくまで自分が進歩するために、それらを生活に引きこむのである。ジョブ理論における「ジョブ」とは、進歩のために顧客が片づけるべきことを指している。顧客はジョブを解決するため、プロダクト/サービスを「雇用」するのである。

本来ドリルを求める顧客はより優れたドリルを求めているわけではなく”穴”を求めているわけだ。